روش تحقیق اندازه گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی (مطالعه در بانک کشاورزی) ۲۷ صفحه مدیریت 1- مقدمه مطالعات و پژوهش‌هایی که طی دو دهه اخیر در رابطه با علل موفقیت شرکت ها و مؤسسه‌های موفق جهان بعمل آمده است، حکایت از آن دارد که انتظارات مشتری از کیفیت خدمت‌رسانی در این سازمان‌ها به مثابه یک موضوع استراتژیک مطرح بوده و تمامی فعالیت‌های سازمان در جهت تامین آن هماهنگ می‌شود. بنابراین کیفیت بعنوان مهمترین معیار برتری در بازار رقابت مطرح شده و نقش تعیین‌کننده آن در حفظ ...
پایان نامه سنجش کیفیت خدمات با بکارگیری مدل شکاف کیفیت خدمات servqual در بیمارستان آموزشی درمانی کوثر قزوین ۵۴ صفحه مدیریت چکیده زمینه: با توجه به افزایش نقش سازمان های خدماتی در عرصه های مختلف اقتصادی واهمیت موضوع کیفیت در عرصه های رقابتی موضوع کیفیت خدمات به عنوان یکی از اهرم های استراتژیک ومحورهای کلیدی در صحنه رقابت شناخته شده است واخیرا در بسیاری از تحقیقات مورد توجه مدیران وصاحبنظران قرار گرفته است. امروزه هر سازمانی چه دولتی وچه خصوصی بدون توجه به بهبود کیفیت خدمات خود نمی تواند در کسب و کار ...
پایان نامه بررسی عوامل موثر بر زنجیره تامین شیر در استان آذربایجان شرقی در سال 1390 ۱۷۴ صفحه مدیریت بازرگانی پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی چکیده: مقدمه: مدیریت زنجیره تأمین روز به روز در حال تکامل و پیشرفت است و به دنبال راه هایی برای کاهش هرچه بیشتر سیکل تولید محصول و ارائه خدمات تا رسیدن به دست مشتری ضمن بالا بردن کیفیت محصول و خدمات مورد نظر است روش کار: این پژوهش از نوع توصیفی پیمایشی و از نظر هدف از روش کاربردی استفاده نمودیم با استفاده از پرسشنامه ...
پایان نامه ارزیابی مبتنی بر متریک سرویس های نرم افزاری در فاز مدل سازی سرویس گرا ۲۰۷ صفحه مهندسی فناوری اطلاعات IT پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات (IT) گرایش مهندسی فناوری اطلاعات (IT) چکیده ارزیابی سرویس های نرم افزاری در سطح مدل سازی و همچنین در سطح پیاده سازی با توجه به ویژگیهای کیفی ، یکی از فعالیت های کلیدی برای اطمینان از پیاده سازی یک معماری سرویس گرای موفق است . برای انجام این کار ضروری است که یک مجموعه از ویژگیهای کیفی مانند قابلیت استفاده مجدد، اتصال سست بین سرویسی، ...
پایان نامه تحقق الگوی معماری به منظور پشتیبانی از ایده امنیت به عنوان سرویس ۲۲۸ صفحه مهندسی فناوری اطلاعات IT پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات گرایش معماری سازمانی چکیده از جمله ویژگیهای حائز اهمیت در محیط هایی که از معماری سرویس گرا بهره برده اند، ویژگی کیفی امنیت است . امنیت در سیستم های سرویس گرا با مدل های مختلفی قابل پیاده سازی است . با توجه به اینکه معماری سرویس گرا بر اساس اصول توزیع کارها، جداسازی نگرانیها، یکپارچگی، ترکیب مولفه ها و اشتراک منابع استوار است ، یک ...
پایان نامه انتخاب سرویس در معماری سرویس گرا بر مبنای ویژگی های کیفی ۲۳۳ صفحه مهندسی کامپیوتر پایان نامه جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر- نرم افزار چکیده امروزه سیستم های‌سرویس گرا با‌توجه به امکان استفاده در‌محیط های‌مختلف و‌عدم وابستگی‌به فناوری‌خاص وجود‌سیستم های‌مقیاس وسیع پویا‌با‌نیازهای‌متغیر،بسیار‌مورد‌توجه قرار‌گرفته اند.سرویس های‌وب نیز‌یکی‌از روش های‌پیاده سازی‌مفهوم سرویس گرایی‌است . نیازهای‌کاربران در‌اغلب اوقات ...
پایان نامه ارائه روشی تطبیق پذیر برای مدیریت سرویس های مرکب در زمان اجرا ۲۲۵ صفحه مهندسی کامپیوتر پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر گرایش نرم افزار چکیده در سال های اخیر با گسترش هرچه بیشتر سرویس ها و افزایش استفاده از معماری سرویس گرا، ترکیب سرویس ، به عنوان یکی از مفاهیم بنیادین این معماری، نظر بسیاری از دانش پژوهان را به خود معطوف داشته است . در حوزه ترکیب سرویس دو سناریو عمومی وجود دارد که عبارتند از: "توسعه سرویس مرکب " و"مدیریت سرویس مرکب " که تمرکز این تحقیق ...
پایان نامه مدلسازی و شبیه سازی سوئیچ MPLS و بررسی مقایسه ای نرم افزارهای موجود ۱۰۷ صفحه مهندسی برق چکیده امروزه سرعت بیشتر و کیفیت سرویس بهتر مهمترین چالش های دنیای شبکه می باشند. تلاشهای زیادی که در این راستا در حال انجام می باشد، منجر به ارائه فنآوری ها، پروتکل ها و روشهای مختلف مهندسی ترافیک شده است. در این پایان نامه بعد از بررسی آنها به معرفی MPLS که به عنوان یک فنآوری نوین توسط گروه IETF ارائه شده است، خواهیم پرداخت. سپس به بررسی انواع ساختار سوئیچ های شبکه خواهیم ...
پایان نامه ضرورت محل یابی خطا در شبکه های توزیع ۱۰۴ صفحه مهندسی برق ضرورت محل یابی خطا در شبکه های توزیع 1-1-مقدمه مصرف کنندگان نهایی انرژی الکتریکی همواره خواستار دریافت مداوم برق با کیفیت مناسب هستند . بنابراین در بهره برداری از شبکه های توزیع در اصل اساسی ذیل مطرح می گردد : تداوم ارائه سرویس[1] به مصرف کنندگان حفظ کیفیت مناسب سرویس[2] تداوم ارائه سرویس به مصرف کنندگان : فعالیت اصلی مراکز حوادث شرکتهای توزیع در تداوم توزیع الکتریکی به شبکه ...
پایان نامه بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان مجتمع توریستی رفاهی مهتاب ۱۳۸ صفحه حسابداری پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد گرایش: بازاریابی چکیده: در اغلب کشورها یکی از منابع درآمد ارزی، صنعت گردشگری می باشد . گردشگری یکی از موضوعاتی است که رشته های مختلفی را در بر می گیرد ،از جمله آن مجتمع های توریستی و تفریحی رفاهی می باشد . عدم توجه به این صنف به طور مستقیم یا غیر مستقیم می تواند موجب ضعف صنعت گردشگری گردد، و منابع درآمد ارزی را کاهش دهد. در مفهوم ...
پروژه ایجاد و مدیریت شبکه های اطلاعاتی مبتنی بر تجهیزات سخت افزاری سیسکو ۱۹۶ صفحه مهندسی کامپیوتر فصل اول LAN اگر کامپیوترهایی را که در فواصل جغرافیایی کوچک مثل یک طبقه یا یک ساختمان قرار دارند به هم وصل کنیم، به این نوع شبکه‌ها، LAN گفته می‌شود. در شبکه‌های LAN انواع مختلف دستگاه‌ها، مثلRouter , Switch , Hub , Firewall , Pc , File Server , Voice Gateways , … را می‌توان مشاهده نمود. انواع Mediaهای مختلف برای وصل کردن دستگاه‌ها به همدیگر مورد استفاده قرار می‌گیرند. مثل ...
پایان نامه ارائه روشی به منظور شناسایی سرویس ها در فاز مدل سازی سرویسگرا ۱۲۳ صفحه مهندسی کامپیوتر پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر گرایش نرم افزار چکیده تغییرات متداول در نیازمندیهای مشتریان و محیط کسب و کار امروزه به عنوان اصلیترین چالش های پیش رو در توسعه سیستم های مقیاس وسیع مطرح هستند. برای رفع این مشکلات روش های مختلفی ارائه شده که معماری سرویس گرا یکی از آنهاست. برای معماری سرویس گرا متدولوژیها و چرخه های حیات مختلفی ارائه شده که در تمامی آن ها اولین مرحله به ...
پایان نامه ارائه روشی نیمه خودکار جهت محقق سازی مدل سرویس در گام مدل سازی سرویس گرا ۱۰۶ صفحه مهندسی کامپیوتر پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر گرایش نرم افزار چکیده معماری سرویس گرا رویکرد نوینی در معماری سیستم های اطلاعاتی است که پلی بین کسب و کار و فناوری اطلاعات ایجاد می کند. در این معماری، مدل کسب و کار سازمان به تعدادی سرویس نرم افزاری نگاشت می شود که در تعامل با هم نیازهای کسب و کار سازمان را مرتفع می کنند. برای معماری سرویس گرا متدولوژی های مختلفی ارائه شده که در تمامی آن ...
پایان نامه پیشنهاد معماری به منظور اعمال استراتژی تطبیق اکوسیستمی از سرویس ها ۱۱۵ صفحه مهندسی فناوری اطلاعات IT پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات گرایش معماری سازمانی چکیده مهندسی معماری سرویسگرا پیاده سازی یک کارکرد از کسب وکار در قالب سرویس است. لذا سرویس های کسب وکار چیزی نیستند مگر عینیت بخش فرآیندهای کسب وکار در بستر فناوری اطلاعات. در همین راستا، صنایع مختلف در حال تبدیل فرآیندهای کاری خود به سرویس هستند. این امر، سرویسیسازی کسب وکار را به صنعت جدیدی تبدیل کرد و بذر ...
پایان نامه پیشنهاد یک چارچوب سرویس گرا برای تأمین زیرساخت اطلاعاتی مورد نیاز جهت بسته بندی تور های پویای مسافرتی ۱۶۸ صفحه مهندسی کامپیوتر پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر - گرایش نرم افزار چکیده یکی از صنایع مهم جهان که در بعضی کشورها منبع درآمد اصلی نیز بحساب می آید، صنعت گردشگری است. ماهیت متفاوت و پیچیده ی ترکنش های تجاری درون حوزه ی گردشگری، آن را از مابقی کسب و کار های رایج مستثنی ساخته بطوریکه منجر به پیدایش یکی از بزرگترین زنجیره های تأمین گشته است. در گذشته، شرکت های مسافرتی بدلیل عدم توانایی در ...
پایان نامه وجه تسمیه پارک ساعی ۱۰۷ صفحه جغرافیا چکیده مجموعه ای را که پیش رو دارید شامل یک سلسله اطلاعات واقعی در ارتباط با پارک ساعی تهران می‌‌باشد که در چندین بخش تقسیم گردیده است. از آنجاکه بررسی فضای سبز موجود در یک پارک از دیدگاه زیست محیطی در اولویت نگرش به آن قرار دارد در اولین مطالعات درون این پایان نامه به بررسی فضای سبز موجود در پارک پرداخته شده است. فضای سبز پارک مورد مطالعه در قالب درختان ، درختچه ها، گلها و ...
پایان نامه ارائه روشی به منظورنیمه خودکارسازی مدل رانه ترکیب سرویس های وب ۲۷۰ صفحه مهندسی کامپیوتر پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر گرایش نرم افزار چکیده امروزه تغییرات متداول در نیازمندیهای مشتریان و محیط کسب و کار به عنوان اصلی ترین چالش یش رو در توسعه سیستم های مقیاس وسیع مطرح است . معماری سرویس گرا به عنوان یک راهحل عملی برای رفع این مشکلات مطرح شده است ، از طرف دیگر ترکیب سرویس یکی از اصول اساسی معماری سرویس گرا برای پاسخ گویی سریع به نیازمندی درخواستی با استفاده ...
پایان نامه ارائه روشی برای کشف سرویس ها در خط تولید سرویس گرا ۱۱۴ صفحه مهندسی کامپیوتر پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مهندسی کامپیوتر گرایش فناوری اطلاعات چکیده رویکرد خط تولید سرویسگرا به عنوان ترکیبی از خط تولید نرم افزار و معماری سرویسگرا تلاش دارد مزایا این دو روش توسعه سیستم ها را به صورت یکجا به ارمغان آورد. در واقع خط تولید سرویسگرا میخواهد استفاده مجدد سیستماتیک خط تولید نرم افزار را همراه با انعطافپذیری معماری سرویسگرا برای توسعه خانوادهای از سیستمها با ...
پایان نامه ارائه مدل کیفی پیش بینانه برای ارزیابی قابلیت استفاده مجدد مولفه در خط تولید نرم افزار ۳۰۱ صفحه مهندسی کامپیوتر پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی‌کامپیوتر‌گرایش نرم افزار چکیده امروزه سازمان های‌توسعه دهنده نرم افزار به دلیل مزایایی‌که خط تولید‌برای‌آن ها‌مهیا‌میکند،رویکرد‌خط تولید‌در‌توسعه نرم افزار را‌پیش گرفته اند.از‌دلایل استفاده از‌خط تولید‌میتوان به کاهش هزینه ها‌و‌افزایش سرعت تحویل محصول به بازار‌اشاره نمود.اّما‌چیزی‌که در‌موفقیت خط تولید‌نرم ...
پایان نامه سیستم های کنترل کیفی ۲۲۷ صفحه مدیریت معرفی ISO 9000 مقدمه تااوایل سال 1980 تقریبا تمامی شرکتها وسازمانها براین باوربودند که کیفیت تنها درمحصول نهائی تجلی یافته ورضایت مشتری فقط با دریافت محصول یاخدمت مناسب تامین می گردد .ازاینرو رقبای ژاپنی واروپائی محصولات صرفا بادوامی راتولید وبه عنوان یک محصول با کیفیت به بازارعرضه می کردند .به تدریج بارشد وپیشرفت تکنولوژی وابداع سیستمهای طراحی وساخت توسط کامپیوتراتکاء به مهارت ...